Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Shoravex, con domicilio en Calle Mariano Escobedo 61, C.P. 68543, Tlalnepantla, Estado de México, México, y correo electrónico info@shoravex.com, gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Shoravex es el responsable del uso y la protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Shoravex cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.

Este Aviso de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y este Aviso de privacidad, prevalecerá este Aviso de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente este Aviso de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído este Aviso de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

- Datos de contacto: su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: los datos de su tarjeta de crédito o débito, los detalles de las transacciones, la forma de pago y la confirmación del pago. Los datos completos de su tarjeta son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados; Shoravex no los almacena.
- Información de la cuenta: su nombre de usuario, preferencias y configuración, si crea una cuenta.
- Información sobre transacciones: los artículos que consulta, añade a su carrito, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus compras anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: la información que nos facilite al comunicarse con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta o reclamación al servicio de atención al cliente.
- Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información sobre el uso: la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
- Automáticamente a través de los Servicios: la información procedente de su dispositivo cuando visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies, píxeles y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios comerciales o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Finalidades primarias (necesarias para la relación que tenemos con usted):
- Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, organizar el envío, enviarle confirmaciones y números de rastreo, tramitar devoluciones, cambios y reembolsos, crear y gestionar su cuenta y permitirle publicar reseñas.
- Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, y detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
- Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable, atender requerimientos de autoridades competentes, hacer valer nuestros términos y políticas y defender nuestros derechos.

Finalidades secundarias (no necesarias para la compra):
- Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, y mostrarle anuncios en línea sobre nuestros productos, incluso en función de los artículos que haya comprado, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
- Análisis estadísticos para conocer cómo se utiliza nuestra tienda y mejorarla.

Si no desea que su información personal se utilice para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a info@shoravex.com o mediante el enlace para darse de baja que incluimos en nuestros correos. Su negativa no afectará a sus compras ni a los servicios que le prestamos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros, de conformidad con este Aviso de privacidad:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, paquetería y envíos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube y gestión de pedidos).
- Con socios comerciales y de marketing, como Meta (Facebook e Instagram) y Google, para prestarnos servicios de marketing y mostrarle publicidad. Estos socios utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
- Cuando usted nos lo indique, lo solicite o lo consienta, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de integraciones de redes sociales.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o venta del negocio, o para cumplir con obligaciones legales (incluida la respuesta a requerimientos de autoridades competentes), hacer cumplir nuestros Términos del servicio y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

No vendemos su información personal.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en https://privacy.shopify.com/es.

Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies, píxeles (como el píxel de Meta) y herramientas de análisis para que la tienda funcione, recordar su carrito, medir las visitas y mostrarle anuncios relevantes. Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador y limitar la publicidad personalizada en:
- Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google: https://adssettings.google.com
Al desactivarlas, algunas funciones de la tienda podrían no estar disponibles.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros. Si accede a ellos, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios. La información que comparta en espacios públicos, incluidas las redes sociales, puede ser visible para otros usuarios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede contactarnos en info@shoravex.com para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de su información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal. Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales y fiscales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones (derechos ARCO)

Usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué información personal tenemos sobre usted y para qué la utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o está incompleta.
- Cancelación: solicitar que eliminemos su información personal de nuestros registros cuando considere que no se utiliza adecuadamente.
- Oposición: oponerse al uso de su información personal para fines específicos, como la publicidad personalizada.
Asimismo, puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, y limitar su uso o divulgación.

Gestión de preferencias de comunicación: puede dejar de recibir nuestros correos promocionales en cualquier momento utilizando la opción de cancelar la suscripción que aparece en ellos. Aunque lo haga, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con su cuenta o sus pedidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a info@shoravex.com indicando:
- Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
- Una identificación oficial o, en su caso, el documento que acredite la representación legal de su representante.
- La descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si su solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros en info@shoravex.com. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, como Shopify, Meta o Google, pueden estar ubicados fuera de México, por lo que su información personal puede transferirse, almacenarse y tratarse fuera del país en el que reside. Estas transferencias se realizan únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de privacidad.

Cambios en este Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre este Aviso de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, envíenos un correo electrónico a info@shoravex.com o escríbanos a Shoravex, Calle Mariano Escobedo 61, C.P. 68543, Tlalnepantla, Estado de México, México.