Política de reembolso

1.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO- CLIENTES DE LA UNION EUROPEA

Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibas el último artículo del pedido. Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil.

Para ejercer este derecho, puedes iniciar una devolución directamente desde tu cuenta de cliente en: https://shopify.com/93831168342/account. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono, debes iniciar la solicitud desde el enlace que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido. Si tu pedido aún no ha sido preparado para su envío, también puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta.

Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días al método de pago original. Si devuelves la totalidad del pedido, también te reembolsaremos el coste de envío estándar original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

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Podrá devolver sus productos comprados en www.shoravex.com, dentro de los 30 días
siguientes de ser entregada la compra. Todos los productos deberán devolverse
intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No
recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Mándanos un email a info@shoravex.com para coordinar la devolución de tu pedido.
Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez
recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a abonarte el importe del
pedido devuelto.
En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, *el coste
de la devolución correrá a cargo del cliente.*
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en
info@shoravex.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está
defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el
problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como
alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o
artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de
belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos
inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su
artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas
de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que
tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el
nuevo artículo.
Artículos Perdidos / Robados
“Tienda” no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de
seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido,
infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le
proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su
pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@shoravex.com.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le
haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará
automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de
tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso
también.