Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Podrá devolver sus productos comprados en www.shoravex.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega de su compra. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin abrir ni usar, con todas sus etiquetas y su empaque original sellado. No recogemos artículos que ya hayan sido abiertos o usados y que no presenten ningún defecto.
Además, de acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, por tratarse de una compra en línea usted puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Mándenos un correo a info@shoravex.com con su número de pedido para coordinar la devolución. Nuestro departamento de atención al cliente le indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procederemos a reembolsarle el importe del pedido devuelto.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución por cambio de opinión, el costo del envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@shoravex.com.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto. Adjunte fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el problema y corregirlo. En estos casos, el costo de la devolución corre a cargo de Shoravex y le ofreceremos, a su elección, la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por cambio de opinión, como los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, parches cuyo empaque individual se haya abierto), por motivos de higiene y seguridad. Tampoco aceptamos devoluciones de productos digitales entregados como regalo (como la guía digital «Tu Semana de Reinicio») ni de tarjetas de regalo. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
Los artículos comprados en oferta o promoción pueden devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro producto.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo. Si su producto llegó defectuoso o equivocado, se lo cambiamos sin costo.
Artículos perdidos / robados
Si su paquete se pierde durante el traslado, le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe. Si su información de rastreo indica que el paquete se entregó en su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a la paquetería correspondiente con los datos que aparecen en la página de rastreo; nuestro equipo le ayudará a presentar el reporte.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@shoravex.com.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si no queda satisfecho con la solución, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.